PlayStation Brasil agradece a paciência dos fãs e cooperação de seus parceiros. Desde que o problema na produção da versão local foi identificado, a Sony Brasil trabalhou para oferecer uma solução para seus consumidores e gostaríamos de esclarecer o processo para aqueles que desejarem efetuar a troca de seu jogo.
A Sony DADC produziu o jogo com a versão localizada em português e a Sony Brasil entrou em contato com o varejo e fornecedores para organizar a logística de trocas, que já começaram a comunicar seus clientes sobre os prazos e disponibilidade do produto. Os consumidores poderão procurar diretamente a loja na qual compraram Beyond: Two Souls a partir do dia 18 de Outubro para terem o jogo trocado pela versão correta ou ir até um dos 9 postos de troca da Sony, que estarão disponíveis para realizar o procedimento a partir do dia 22 de Outubro 2013 para os Estados de SP, RJ e DF e a partir do dia 24 de Outubro para os Estados de PE, BA, SC e RS. Confira abaixo a relação dos postos de troca oficiais Sony Brasil. O procedimento ficará em vigência até o dia 01 de Novembro de 2013 nos postos oficiais Sony e para efetuar o procedimento será necessário que o consumidor apresente o produto e a nota fiscal de compra do mesmo.
Gostaríamos de reforçar que as cópias deverão ser trocadas para que o consumidor tenha a versão localizada em português e não será oferecido um patch de atualização via download por restrições operacionais. Qualquer dúvida que tenha permanecido, pedimos que procurem o serviço de atendimento ao cliente da SONY PlayStation pelo telefone 4003 7669 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 880 7669 demais localidades.
Sony Store BRASILIA 43.447.044/0013-00 750.482.000.288 ST SETOR AREAS ISOLADAS/SUDOESTE – AREA 6580 LOJA 173 Guará 71219-900 Brasilia DF
Tel: 55 61 3361-0171Sony Store BOURBON 43.447.044/0014-91 148.520.938.115 Rua Turiassu, 2100 – Loja 265 Pompéia 05005-000 São Paulo SP
Tel: 55 11 3675-5123Sony Store RIO DE JANEIRO 43.447.044/0015-72 78. 736.402 Av. Das Américas, 4666 – loja 237L Barra da Tijuca 22640-102 Rio de Janeiro RJ
Tel: (21) 3150 1881Sony Store SALVADOR 43.447.044/0016-53 Av. Tancredo Neves, nº 3133 – Loja 1131 / 1132 Caminho das Árvores 41820-021 Salvador BA
Tel: (71) 3878-2212Sony Store PORTO ALEGRE 43.447.044/0017-34 096/3367781 Av. Diário de Noticias, 300 Loja 1104 Cristal 98010-080 Porto Alegre RS
Tel: (51) 3072-9480Sony Store SÂO CAETANO 43.447.044/0019-04 636.171.404.113 Alameda Terracota, 545 – Loja 1068 Ceramica 09531-190 São Caetano do Sul SP
Tel: 55 11-4233-8480Sony Store CURITIBA 43.447.044/0024-63 90612889-69 Rua Professor Pedro Viriato Parigot de Souza, 600 Loja192/193 Ecoville 81200-100 Curitiba PR
Tel: (41) 33176500Sony Store RECIFE 43.447.044/0023-82 0497803-01 Av. Republica do Líbano, 251 LOJA 1121 PARTE 138 PISO 1 Pina 51110-160 Recife PE
Tel: (81) 3031-0841Sony Store Cidade Jardim 43.447.055/0012-20 149.820.730.119 Av. Magalhães de Castro, 12000 – Loja 04 1° piso Butantã 05502-001 São Paulo SP
Tel: 55 11 2196-9545
acabei de ligar pra $ony $tory da barra da tijuca/rj e eles me informaram que a troca so vai ser feita apartir do dia 25, isso é uma falta de respeito, pois na hora de compra é tudo mil maravilhas, agora na hora de fazer a troca demora praticamente quase 1 mes, quando sai o dia da troca ainda nao é certo.
#$onyFail
+ juninhovr Cara vc teve sorte, porque eu estou sofrendo pra trocar o meu beyond, Chat da sony queria que eu fosse a um posto de troca a 400 km de onde moro, vou ter que mover uma ação contra sony e danos morais pq isso me aborrece muito
CasasBahia.com informou que não tem nada a informar. Não sabem da nada a respeito. Poderiam realizar a troca do produto por um vale compras na loja com o mesmo valor. Mas que mesmo os jogos vendidos hoje também estão em inglês. E agora? R$ 100,00 de ônibus pra ir a SP trocar? Daí chega lá não tem mais.
A sony tem que trocar, disponibiliza troca por correios, recebendo copia com erro e enviando a nova copia do jogo
no meu caso o ponto frio informou que as copias vao chegar dia 28 e que eles vao m e mandar um codigo pra mim mandar pelo correio tudo gratis
até quando vai essa falta de compromisso da sony com o consumidor ??!!!
+ EDYGOKU_BR vai no site reclameaqui e faz um denuncia e só vc se cadastra que eles entram em contato com a ouvidoria do extra é tudo gratuito, pode confiar
+juninhovr Eu viz reclamação no Reclame aqui contra extra e contra sony, Ambas prometeu soluções, vou aguardar ate esta semana. Se não tiver respostas. Segunda 28/10 irei mover uma ação judicial
então o negocio ta difícil, mais não da mole não, eles tem que trocar esse jogo logo, espera ate dia 28/10 se não der nada entra com uma ação, qualquer coisa que eu souber e puder te ajuda eu posto aqui, abração
Mais fácil e barato lançar um patch de atualização via download…
+ EDYGOKU_BR então o negocio ta difícil, mais não da mole não, eles tem que trocar esse jogo logo, espera ate dia 28/10 se não der nada entra com uma ação, qualquer coisa que eu souber e puder te ajuda eu posto aqui, abração
Fui tentar trocar meu jogo hoje e adivinhem????? Estoque só chega dia 25 no rio de janeiro!!!!
A SONY TA DE ZOAÇÃO COM A NOSSA CARA!!!!!!!!!!!
Sony br cada vez se cagando mais, responde aí sony. Como vocês iram fazer p ajudar o consumir com a nova onda dos bancos de não aceitar as comprar na psn br? A podem ficar tranquilos até a data do lançamento do ps4 eu já vou ter importado o meu. Abraço sony Br
Toledo_188 nao adianta nada o pessoal reclamar horrores e no fim comprar o ps4 mesmo fora do pais, pra eles nao muda em nada, temos que mostrar que somos um mercado forte e NAO comprar os produtos deles.
por anos fui fiel a Sony, mas depois dessa MENTIRA que usaram como desculpa do valor do PS4 larguei de mão, enquanto nao tiver um preço justo e sermos tratado com respeito nao adquiro mais nada da Sony.
Meu Xbox One já está junto com o número do meu cartão na pré-venda!!!!
o/
Cansei de ser enganado, e tratado como lixo!!!
Vamos testar o senhor Bill agora!!!
PARTICIPE DE NOSSAS PAGINAS AMIGOS PSN BRASIL http://amigospsnbrasil.blogspot.com.br/2013/10/amigos-psn-brasil.html
Acabei de voltar da SONY STYLE do barra shopping, o atendente me disse que o jogo só chegaria dia 30 de out…rsrsrsrs..O prazo de troca até o dia 1 NOV….
Gastei com combustível, estacionamento do shopping e mais 10 reais de pedágio da linha amarela…PRA NADA!!
PARABÉNS SONY, cada vez mais vc me impressiona.
Comprei pelo submarino, ou seja, vou ter que mandar o jogo e eles demorarem dias para mandar de volta!
O que aprendi com isso?
NUNCA MAIS comprar jogos pré-venda!
Além de serem mais caros, pode vir com merdas como esta!
Lamentável!
+ EDYGOKU_BR, ligue para a Sony, e chame o gerente da loja, e mande algum superior da sony falar com o gerente.
Não tem posto de troca em Goiânia – GO, até ai tudo bem… Liguei no posto de Brasília e o atendente me disse que só realizam troca se for pessoalmente… Então vou ter que viajar até Brasília para trocar minha cópia? Sony Brasil, faz o favor…. estão de brincadeira, né?
Absurdo isso, a SONY BR ta vacilando direto… na loja diz que vem em ptbr, fiz a pre compra. Quando fiquei sabendo disso nem abri o jogo. Realmente um desrespeito com o consumidor.
Fiz a troca hoje na Sony Store de São Caetano. Sou de SBC e comprei pelo Submarino. O jogo já tinha sido aberto (eu joguei com um usuário sem conta de PSN vinculada, que eu uso para testes e situações “anormais”, como esta), entreguei o jogo com a nota fiscal, e eu recebi outro lacrado, que tem um selo de legendas e áudio em português na parte da frente.
Eu tinha mandado um email para o Submarino na sexta, explicando a situação, responderam no sábado com protocolo e um email dos Correios com autorização de envio por sedex reverso para a loja. Achei mais rápido ir pessoalmente na Sony Store que é perto da facu.
A nova versão (LATAM) tem inglês, espanhol e português. Não é compatível com os saves e a instalação da versão anterior (US), mas ainda usa o mesmo pacote de troféus.
Agora, só preciso achar tempo para jogar com meu perfil oficial. Agradeço à Sony e ao Submarino (mesmo que este último não tenha feito a troca, mas valeu pelo desconto na pré-venda), e desejo boa sorte aos demais usuários brasileiros para que recebam a cópia que vocês devidamente pagaram o mais breve possível.
Comprei o jogo pela Sony Store Br. Entrei em contato por telefone, por chat e mandei tb um email ( que não responderam ) querendo informações de como eu faria a troca. Eles só disseram que entrariam em contato para maiores esclarecimentos. Já vai pra uma semana que aguardo estes esclarecimentos. Como eles criaram alguns pontos de troca em algumas capitais do Brasil acredito que eles querem que eu saia da minha cidade que fica 200Km da capital para trocar meu jogo. Quem vai pagar o combustível ou a passagem de ônibus? Quem vai pagar o dia de falta no meu emprego? Por que não fazem a troca pelo correio? De verdade, eu já vi gente incompetente nesta vida, mas igual a este pessoal que trabalha na Sony Br chega a ser digno de pena. Aguardo uma solução satisfatória.
EDYGOKU_BR, também comprei no Extra e não consigo obter resposta deles. Solicitei a troca antes dos 7 dias corridos e já mandei mais um email e nada deles responderem. Qualquer coisa dá uma atualizada aqui que também atualizarei caso eu receba uma resposta.
Troquei hoje o jogo na Sony Store. Não demorei nem 5 minutos. Show de bola o jogo dublado. Só precisa da nota fiscal do produto. Eles tiram a Xerox da nota e devolvem. O jogo novo vem lacrado e com novo código para downloads. A loja fica aqui dentro do Shopping São Caetano. Aos paulistanos vale a pena vir dar um passeio no Shopping que é sensacional!
Vim ao Parkshoping em Brasília e adivinha? As cópias NÃO chegaram!!!! Talvez na sexta, somente!
Sony VTNC, vai.
Pelo visto NINGUÉM tem a cópia em português-BR ainda. E por que minhas mensagens não estão sendo postadas?
Galera, essa informação é para os moradores do RJ, fui hoje realizar a troca do game mas pra minha surpresa o game ainda não havia chegado a loja. O funcionário me informou que o pessoal da SAC da sony afirmou que podia ser trocado a partir do dia 18, porém, não é o que aconteceu. O funcionário da Sony disse que T-A-L-V-E-Z!! possa chegar a loja no dia 24, mas que era para ligar antes pra poder confirmar. Pois é, ta difícil!!!
Ganhei a promoção moro na paraíba e aqui também não tem o posto de troca ! tenso ¬¬
Alguém que comprou na Saraiva conseguiu fazer a troca?
Isso é um absurdo! Estipulam a data e local para hoje e a galera ainda não recebeu (inclusive eu).
Aiden tá trollando todo mundo.
Fui hj de noite na Sony Store São Caetano do Sul e consegui trocar minha cópia, tudo certinho em PT BR porém ao tentar resgatar o código promocional adivinhem? Não funciona rs Sony BR vcs são f#@$ rs.
O PS3 reconhece o código e tal, ai vc concorda com os termos e quando poe avançar vem a mensagem falando que o código é invalido mas pera ai como é invalido se o PS3 reconhece o código, só não consegue acessar o conteudo pra baixar. Eu espero que como as trocas iniciaram hj deve ta bloqueado ainda e a Sony vai liberar, senão vou ser obrigado a tomar providencias novamente. Pq é palhaçada comprar o produto, vir errado, ter de esperar 15 dias para trocar, ter de ir até a Sony pra trocar e chegar em casa e o voucher Special Edition não funcionar, é brincadeira neh? rs
A sony de Recife informou que o produto com a tradução poderá chegar no sabado dia 26. mas o dia de troca é na quinta 24, ou seja, além de esperarmos esse tempo todo eles não cumprirão os prazos publicados.
A saraiva tem o produto no site como pre-venda para o dia 25 e no telefone informam que não tem previsão para troca.
Absurdo
Alguém conseguiu trocar na Sony Store do Shopping Bourbon??? Não toh afim de ir lah atoa… Quem puder responder agradeço….
Eu comprei a minha cópia pelo Extra.com e eles não sabem nada a respeito a disso, quebrei o pau pq a atendente praticamente me chamou de mentiroso, dizendo que anúncio constava que tudo era em inglês, a sorte é que fiz um print da página, depois disso me pediram para aguardar 5 dias úteis.
Depois dessa palhaçada liguei na Sony Brasil e expliquei o ocorrido a Srta. Raquel que pegou meu nome e meu telefone dizendo que entrariam em contato com a loja, pois em ALGUNS (vejam que ela disse ALGUNS) casos os revendedores não estavam cientes dos e-mail que a Sony mandou informando o caso. Depois recebi essa matéria por e-mail (afff) e respondi dizendo que o meu caso era de compra online, estou aguardando a resposta de ambos…
QUE PALHAÇADA MONSTRA QUE FIZERAM COM, ALÉM DO JOGO TER SIDO LANÇADO A UM BOM TEMPO E EU NÃO PODER JOGÁ-LO, AINDA TENHO QUE FICAR ME ESTRESSANDO E CORRENDO ATRÁS DE ALGO QUE JÁ ERA MEU POR DIREITO… EITA BRASIL… VAMO QUE VAMO!
eu consegui trocar hj no Sony Store BOURBON
Quem aí conseguiu trocar? irei trocar o meu hoje (23/10) na Sony Store Barra Shopping (RJ)
Galera, ontem fui na loja da sony em sampa no bourbon e troquei meu Beyond. A troca foi rápida e sem muita burocracia o pessoal la é legal e bem disposto a resolver rápido. Fica a dica. O jogo em português é outra coisa, ficou show de bola!!! Estou controlando pelo Ipad (sensacional) ótima sacada.
Infelizmente essa foi a única forma resolver o problema, (pelo menos foi resolvido) kkkkk.
E estou com vcs no boicote do lançamento do PS4.
CHEGA DE EXPLORAÇÃO!!!
Acabei de entrar em contato com SONY Store e até agora nada, não definiram como será a troca para quem comprou on line na loja da própria SONY e não tem como ir até um posto de troca, apenas solicitaram para aguardar um posicionamento
Apos muita confusão por parte da sony com o audio de beyond e anuncio do preço do PS4 a PS Plus chegou ao Brasil
http://amigospsnbrasil.blogspot.com.br/2013/10/ps-plus-chegou-ao-brasil.html
+marcrobviana me add na Psn ou um destes sites pra mantermos noticia.
http://amigospsnbrasil.blogspot.com.br/2013/10/amigos-psn-brasil.html
PS Plus chegou ao Brasil
http://amigospsnbrasil.blogspot.com.br/2013/10/ps-plus-chegou-ao-brasil.html
Bom… Ontem 22/10/2013 finalmente eu consegui trocar minha copia de Beyond Two Souls que veio da pré-venda sem áudio e legendas, pela copia correta disponibilizada pela Sony. Bem, a Sony demorou mas acabou cumprindo o que prometeu, ainda que tenha dito que a troca seria no dia 18/10. Dessa vez ao menos a Sony mostrou alguma consideração com o consumidor.
Troquei ontem no Shopping Bourbon, foi super rápido, apenas fui ao caixa e apresentei a nota fiscal mais o jogo com problemas, a atendente carimbou a nota fiscal e me deu o tão sonhado jogo em português. O atendimento da loja foi nota 10, bem diferente da nota que dou da divisão PlayStation no Brasil que é 0.
Obs.: A nova cópia também vem com os DLC’s se alguém precisa saber.
+ IAMLUCAS VOCE E UM CARA DE SORTE
+ Kyrush_S, Eu liguei pra eles e a moça me informo que as trocas começara nesta quarta ou quinta, melhor vc ir na sexta ou no sábado.
Entrei em contato com Saraiva através do contato online, e depois de uma longa e extensa conversa, a atendente disse que não pode fazer a troca pois “não é possível efetuar a troca por outro produto com outras características. O produto não possui as mesmas características, senhor Paulo. O idioma não é o mesmo.” é mesmo?? Só é esse todo o problema dona Saraiva! E além disso a infeliz disse que de qualquer forma não poderia trocar pois o “prazo para troca/devolução está expirado, inclusive”, mas é claro que prazo está expirado! comprei o jogo em pré venda e a Sony só resolveu o problema 9 dias depois do lançamento!! Enfim eles falaram que eu poderia fazer a devolução! ou seja passar por todo aquele transtorno de postar no correio e depois de 10 dias eles estornariam o dinheiro!! Vou na Sony Store aqui da minha região hj pra ver se consigo trocar, caso não! Vou ter que acionar os meus direitos por propaganda enganosa!!
CAMPANHA:
” SONY, NÃO ACREDITAMOS EM VOCÊ”
comprei o meu jogo no lançamento, e agora vcs acham que ainda tenho a porra da nota fiscal????? isso é uma brincadeira mesmo, estou vendo que vou ter que migrar para o XBox pq essa Sony tá de brincadeira com os gamers brasileiros.
alguem da sony poderia me dzer que quando eu mando um comentario para o blog fazendo alguma recalamaçao, meu comentario nao é aceito ?
Sério mesmo que vou ter que importar o ps4 sony? e devia ter um local na baixada santista para troca!