PlayStation Brasil agradece a paciência dos fãs e cooperação de seus parceiros. Desde que o problema na produção da versão local foi identificado, a Sony Brasil trabalhou para oferecer uma solução para seus consumidores e gostaríamos de esclarecer o processo para aqueles que desejarem efetuar a troca de seu jogo.
A Sony DADC produziu o jogo com a versão localizada em português e a Sony Brasil entrou em contato com o varejo e fornecedores para organizar a logística de trocas, que já começaram a comunicar seus clientes sobre os prazos e disponibilidade do produto. Os consumidores poderão procurar diretamente a loja na qual compraram Beyond: Two Souls a partir do dia 18 de Outubro para terem o jogo trocado pela versão correta ou ir até um dos 9 postos de troca da Sony, que estarão disponíveis para realizar o procedimento a partir do dia 22 de Outubro 2013 para os Estados de SP, RJ e DF e a partir do dia 24 de Outubro para os Estados de PE, BA, SC e RS. Confira abaixo a relação dos postos de troca oficiais Sony Brasil. O procedimento ficará em vigência até o dia 01 de Novembro de 2013 nos postos oficiais Sony e para efetuar o procedimento será necessário que o consumidor apresente o produto e a nota fiscal de compra do mesmo.
Gostaríamos de reforçar que as cópias deverão ser trocadas para que o consumidor tenha a versão localizada em português e não será oferecido um patch de atualização via download por restrições operacionais. Qualquer dúvida que tenha permanecido, pedimos que procurem o serviço de atendimento ao cliente da SONY PlayStation pelo telefone 4003 7669 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 880 7669 demais localidades.
Sony Store BRASILIA 43.447.044/0013-00 750.482.000.288 ST SETOR AREAS ISOLADAS/SUDOESTE – AREA 6580 LOJA 173 Guará 71219-900 Brasilia DF
Tel: 55 61 3361-0171Sony Store BOURBON 43.447.044/0014-91 148.520.938.115 Rua Turiassu, 2100 – Loja 265 Pompéia 05005-000 São Paulo SP
Tel: 55 11 3675-5123Sony Store RIO DE JANEIRO 43.447.044/0015-72 78. 736.402 Av. Das Américas, 4666 – loja 237L Barra da Tijuca 22640-102 Rio de Janeiro RJ
Tel: (21) 3150 1881Sony Store SALVADOR 43.447.044/0016-53 Av. Tancredo Neves, nº 3133 – Loja 1131 / 1132 Caminho das Árvores 41820-021 Salvador BA
Tel: (71) 3878-2212Sony Store PORTO ALEGRE 43.447.044/0017-34 096/3367781 Av. Diário de Noticias, 300 Loja 1104 Cristal 98010-080 Porto Alegre RS
Tel: (51) 3072-9480Sony Store SÂO CAETANO 43.447.044/0019-04 636.171.404.113 Alameda Terracota, 545 – Loja 1068 Ceramica 09531-190 São Caetano do Sul SP
Tel: 55 11-4233-8480Sony Store CURITIBA 43.447.044/0024-63 90612889-69 Rua Professor Pedro Viriato Parigot de Souza, 600 Loja192/193 Ecoville 81200-100 Curitiba PR
Tel: (41) 33176500Sony Store RECIFE 43.447.044/0023-82 0497803-01 Av. Republica do Líbano, 251 LOJA 1121 PARTE 138 PISO 1 Pina 51110-160 Recife PE
Tel: (81) 3031-0841Sony Store Cidade Jardim 43.447.055/0012-20 149.820.730.119 Av. Magalhães de Castro, 12000 – Loja 04 1° piso Butantã 05502-001 São Paulo SP
Tel: 55 11 2196-9545
Olá espero ajudar alguém,comprei no Extra.com , acabei de entrar no chat online e me atenderam falando que ja estavam cientes do ocorrido, me falaram que ja foi passado para o departamento de troca e que em cinco dias uteis eles vão entra em contato com os seguintes procedimentos para troca! aconselhos voces a irem trocar seu jogo na loja comprada .
alguém ae compro na e-virtua mandei e-mail para saber sore a troca do jogo e até agora sem respostas? Fora a sony com esses derrespeitos a nós que damos dinheiro a eles comprando produtos, ae eles vem com essa palhaçada com o preço do ps4 a 4 mil reais o pessoal quer um video game não um carro.
Comprei no Ponto Frio e por enquanto não estavam sabendo de nada.
No post diz que vai ter posto de troca em Santa Catarina, mas não tem endereço nenhum na relação! Alguém sabe onde será?
A loja q comprei me ligou hoje e levei o meu pra trocar, me disseram q o caminhão da sony vai recolher na segunda as 12:00Hrs e disse que vai demorar de 10 a 15 dias uteis para enviar a copia dublada, ou seja só vou jogar um mês depois de compra. O problema é q meu ps4 foi comprado na pré-venda por R$ 1800 só q agora to me arrependendo pq nenhum amigo meu vai compra o ps4, só Xbox. Fazer oq, kkkk
Não importa qual loja, quem comprou on-line (como eu), acho que se deu mal. Nem mesmo a loja oficial da SONY, por meio do SAC, confirma a troca, pelo contrário disseram que a troca somente em loja fisica (posto de troca informado), a atendente pareceu não saber de nada. Apenas me forneceram um protocolo de atendimento e disseram para aguardar retorno em 48 hrs.
e quem comprou na sony store? ate agora não explicaram como vai ser feita a troca.
Eu comprei no site das lojas Americanas, e lá eles nem se quer respondem e-mails. Vou trocar o game dia 22 la na Sony Store da Barra da Tijuca mesmo
empresa amadora e mercenaria o bom e que muitos agora deixaram de ser trouxas como eu joguem a toalha de uma vez seus amadores
Olá Lorenzo, gostaria que me respondesse, pois já não sei direito sobre a situação. É que comprei pelo site da Sony Store http://store.sony.com.br/. Bem a pergunta é a seguinte, quem comprou pelo site da sony, eles vão mandar novamente o entregador com a nova cópia e entregarei a que está comigo? Ou o único jeito da troca ser realizada será indo nas lojas sony? Espero que responda, pera eu ter uma posição. Desde já, muito obrigado!
comprei na loja física da saraiva, fui na loja sexta-feira dia 18, e o vendedor disse que não sabia nada da troca e que não tinha nenhuma previsão pra chegar a versão em PT-BR
Achei mto poucos os postos de troca, sem contar o gasto de deslocamento, aqui no Rio, não tem cmo andar na Barra sem carro e a localização é muito ruim. Nunca mais compro produto em pre-venda. Vou ter que gastar combustível, estacionamento… Se for de ônibus, alem da precariedade do transporte público no Rio, já estou gastando mais dinheiro para trocar o jogo. Este jogo se tiver DLC, terá que ser free para quem comprou e tomou preju!!!!
Até agora nenhuma loja diz que já possui disponível para troca, pensei que fosse somente a loja que eu comprei, mas não é.
pow os lugares são longíssimos, sem contar q nem todo mundo tam a merda dessa nota fiscal, eu como comprei no mercado livre não tenho a nota porq o site não fornece, como é q eu vou comsseguir trocar em SONY……………………
Alguém pode responder?
Ajudar? Pois, não sei o que fazer, a mulher do Chat da Sony…
Me disse que tenho que esperar a merda da Saraiva receber o jogo, e quando receberão ?
vai toma no cu da sony ,em nao ter posto de troca em minas gerais .
Mercenários! P$4 !!
Eu ainda não comprei mas gostaria.
Como eu sei que a versão que eu comprar a partir de agora já vem em PT-BR?
Acabei de perguntar para minha a empresa que comprei o jogo novamente, e eles falaram que ainda não recebeu nenhum comunicado, mas que voltariam a ligar, caso recebe-se. Vai demorar mais 15, a 20 dias para restabelecer as novas cópias em todo Brasil.
se possivel queria q alguem me desse uma luz” fui na loja Americanas onde comprei o jogo e eles me falaram q naum vão faser a troca pq na capa do meu jogo naum ta informando q o jogo deveria ser em portugues.
O que eu faço ou simplesmente vou ter q ficar com essa copia toda em ingles :-/
Na ponto frio ninguém sabe de nada, pois quando fui buscar informações sobre a troca, informaram que o prazo para troca são de 7 dias após a compra…
Aqui no blog ninguém da sony responde nada, nem as perguntas mais simples…
Assim ta dificil sony vou ter de ir para Brasilia trocar o meu ? pois em goiania não tem posto de troca sorte minha a saraiva já ter me enviado o formulario de troca para consertar a cagada da sony brasil e o game só sera enviado a mim só depois do dia 25 de outubro, sempre faço pre venda mas agora a confiança foi abalada vou jogar um jogo que comprei a mais de um mês em pré venda, um mês apos ser lançado.
No caso de compra online, é possível a troca em alguma loja física?(Sou do estado de MG, por isso a troca em algum ponto da Sony é inviável). Comprei no site extra.com.br.
Comprei o meu BTS na Saraiva e lá só vai chegar em PT BR no dia 25/10 ou seja mais uma semana sem jogar BTS depois dessa falha e do PS4 por 4 mil, na próxima geração vou de XOne, nessa geração comecei com o X360 e agora no último ano comprei o Ps3 só pra jogar os exclusivos e não me arrependi, Na próxima vai ser a mesma coisa, vou de XOne primeiro e daqui alguns anos pego o PS4.
A Sony vai perder o território brasileiro depois dessas falhas do ano.
★ 14 de Novembro < EUA
† 29 de Novembro < Brasil
A loja que eu comprei me mandou um e-mail perguntando se eu queria efeutar a troce. Disse que sim, mandaram entregar na minha casa e fiz a troca mediante ao recibo do produto novo.
Ótimo atendimento da UZ Games.
a loja onde eu comprei o meu nao trocou o jeito e ir na sony store aqui do rio de janeiro
Entrei em contato com o Extra.com e até agora não obtive uma resposta. Estou no aguardo.
fui na saraiva, e só dia 25 falaram que vão receber o novo lote, sacanagem !
Só no “Brazil” mesmo…
Pelo visto o problema ainda está longe de terminar… acabei de pegar na loja a edição em português… o jogo em si está OK (Agora em inglês/português/espanhol), porém quando fui resgatar o código que oferece os conteúdos bonus, recebi “quase” tudo o que deveria, avatares OK, tema dinamico OK, trilha sonora OK, mas o DLC de jogo e o making off eu recebi da versão americana (a mesma do disco com idioma inglês/francês), logo o DLC NÃO FUNCIONA no disco em português (versão LATAM) e o making off disponível está somente em inglês e francês (ao invés de disponível em inglês/português/espanhol que é o correto).
Alguém mais passando por esse problema?
Como devo fazer para resolver?
Pelo visto o problema ainda está longe de terminar… acabei de pegar na loja a edição em português… o jogo em si está OK (Agora em inglês,português e espanhol), porém quando fui resgatar o código que oferece os conteúdos bonus, recebi “quase” tudo o que deveria, avatares OK, tema dinamico OK, trilha sonora OK, mas o DLC de jogo e o making off eu recebi da versão americana (a mesma do disco com idioma inglês/francês), logo o DLC NÃO FUNCIONA no disco em português (versão LATAM) e o making off disponível está somente em inglês e francês (ao invés de disponível em inglês, português e espanhol que é o correto).
Alguém mais passando por esse problema?
Como devo fazer para resolver?
Comprei nas americanas fui hj trocar o jogo e ninguem sabe de nada !
Realmente marcrobviana, estou tento o mesmo problema com o site do Extra, entrei em contato por chat e telefone e eles não sabem de nada, a única opção que me deram é a troca por outro jogo em ingles ou troca por vale compra, optei pela segunda opção e até agora estou esperando a coleta do produto, um desrespeito ao consumidor…………continua……
Ha, só pra contar uma experiencia interessante que tive com a Microsoft, quando comprei o Windows 8 no lançamento ano passado, no site da Microsoft o preço tava mais caro que o anunciado, dai eles devolveram o dinheiro de todo mundo que comprou mais caro e deixaram as cópias de graça.
Outra experiencia, tive problema com um kit teclado e mouse sem fim da Microsoft, entrei em contato com eles, e eles me mandaram um novinho sem precisar que eu devolvesse o antigo, detalhe, o teclado veio do TEXAS por DHL, preço declarado da mercadoria 29.99US, preço do frete 108,00US, mandaram por conta em 10 dias úteis.
Um amigo também teve problema com um xbox nacional, eles também mandaram um novinho em menos de 15 dias.
Conclusão, o suporte da Microsoft da de 1000 a 0 no da Sony.
Por isso, Xbox One na certa…………….
+ Magno–Barros, E melhor vc trocar nas lojas da $ony mesmo, Muitas lojas ainda não sabem das trocas, Quinta Feira vou trocar o meu na $ony Store.
Pessoal comprei no EXTRA.COM e liguei pra loja da SONY em São Caetano do Sul – SP e o rapaz da loja que me atendeu informou que nesta loja as tocas se iniciam dia 24/10/2013, só é necessário levar o jogo e a Nota Fiscal. Estou aguardando ancioso!!!!!
A Sony tá de brincadeira, comprei o jogo e agora não tenho como trocar por que moro em Belo Horizonte – MG e não tem nenhum lugar pra trocar.
sacanagem.
Mano. Todos devem trocar nos postos recomendados por ele. Independente de onde comprou, liguei pra minha loja que irei trocar…Disseram que tudo perfeito.
Alguém mais que pegou a versão em portugues está com problema pra acessar o DLC que acompanha o jogo?
+ Magno-Barros, Aconteceu o mesmo comigo, além de não saberem de nada da troca, eles ainda não receberam as versões localizadas em PT-BR.
+ Klleristonr17, O ruim que não tem nenhum posto de troca da Sony na minha cidade.
Obrigado pela paciência??? Tivemos escolha? Não deram satisfação, não deram notícia. Fui na loja que comprei no dia do lançamento e ainda não tinham para troca. E por favor, acabem com os hacker no game, não assino a PS Plus na outra conta para jogar com gente que nem pagou pelo jogo porque tem Jailbreak em seus consoles e ainda estragam o jogo, no caso mais específico agora estou a falar de The last of US. Está impossível jogar online. Desse jeito não compensa mais pagar por jogos e muito menos a Plus.
É isso aí. $ony Brasil provando que tá pouco se lixando para seus consumidores. Quem não tiver como ir trocar pessoalmente na loja onde comprou se fo***. Ou ainda, se a própria loja não quiser trocar e ficar inventando desculpas ou jogar a responsabilidade para a $ony. De todo jeito, consumidor tá fo****.
moro no interior vou ter que viajar 260km para trocar o jogo :/
Alguém já explicou por que não dá pra ser feito um patch?
mesmo quem não compro vai ter pt br também
Legal comprei no mercado livre, agora tenho que me virar pra trocar o jogo que no anuncio estava que era totalmente em PortuguÊs.. –‘
RIDICULOS!
“O procedimento ficará em vigência até o dia 01 de Novembro de 2013 nos postos oficiais Sony e para efetuar o procedimento será necessário que o consumidor apresente o produto e a nota fiscal de compra do mesmo.”
Ainda temos que CORRER para nos organizar para efetuar a troca.
Comprei online pela conveniência – agora tenho q ir nos correios (quando ou se a loja me atender) para efetuar a troca ou ir no posto de troca da sony.
Trabalho de 8h as 18h e ambas as logísticas são impraticáveis para mim.
Como faz?
Já sei….vão falar …sorry cliente…..
Vcs deveriam assumir a culpa e mandar pra todos a copia nova – só do disco mesmo e pronto.
Lastimável….
Espero que não limitem/censurem meu post DE NOVO!
Gostaria de saber como devo proceder com a troca, já que não tem posto de troca da SONY nem mesmo próximo de minha cidade e ao mesmo tempo, o Balão da Informática se recusa a fazer a troca, dizendo que isso é problema da SONY!
Nem mesmo o SAC da Sony Store, sabe informar como proceder a troca pra quem cobrou on-line….
Fui hoje na Americanas onde eu comprei o meu jogo e até agora não sabem de nada ou não querem trocar…